Para nosotros, la satisfacción del cliente es lo más importante, por lo que hemos diseñado un proceso para la gestión de quejas y devoluciones, el cuál facilita la administración de cualquier disconformidad en el servicio que brindamos.
1. Comunicación para las quejas y/o devoluciones:
La quejas y devoluciones se reciben por medio de los siguientes correos: soporte@ptscri.com, aarana@ptscri.com, asistentegerencia@ptscri.com, gerencia@ptscri.com, los requisitos mínimos con los que debe ser enviada la queja son:
- Número de P.O.
- Detalle de la queja.
- En caso de devolución la muestra física.
2. Revisión de la queja y/o devolución:
Una vez recibida la queja esta será revisada y evaluada por el proceso de calidad en conjunto con el proceso de ventas para determinar si la queja y/o devolución es aceptada o no.
NOTA: En caso de devolución se debe devolver la(s) pieza(s) fisica(s) para que esta sea aceptada.
3. Comunicación externa:
Una vez sea aceptada será comunicada por medio de correo electrónico adjuntando el número de ticket.
En caso de que la queja o devolución no sea aceptada se comunicará el porque no aplica y se indicará la metodología a seguir.
4. Quejas y/o devoluciones que no aplican:
En PTS establecemos las siguientes razones por las que una queja y/o devolución no aplica:
- No se realizó la devolución de la muestra de la pieza.
- Modificaciones de las piezas fabricadas.
- Atrasos en la entrega por causa del cliente.
- Explicación no clara con respecto a la queja.
- Pasado el mes de la entrega del producto.
- Si no se presenta una P.O que demuestre la compra del producto.